綜觀國內清潔行業這幾十年的發展，似乎一句話便可以概括，徘徊不前，變化不大。究其原因，主要還是因為清潔行業的缺乏專業指導理論，以及完善的培訓機制，員工的福利待遇差等等不能與之配套，這也就直接導致了清潔行業的專業化一直處于一個技術含量偏低的水平。長期以來，清潔行業依然停留在“勞動密集型”基礎上，大量低素質人群的進入，清潔公司對員工培訓機制的缺乏，從一定程度上，降低了清潔服務的質量和水準。隨著房地產公司的飛速發展，物業的材質，結構和類型呈現了多樣化、復雜化，相應的對清潔行業的技術含量也有了更高能次、更全面的要求。現代的清潔服務已不再是簡單的保潔，其任務是與物業管理相互配合為客戶物業的保值與增值相關，所以清潔要用現代化科技及方法來提高其專業化，加強培訓教育是一個方面，增設清潔設備及清潔技術的研制和開發，也是亟待加強的另外一個方面。

一、清潔行業缺乏先進的文化和理論研究作為指導

與物業管理發展初期極為類似的是，清潔行業的從業者，絕大多數是由其他行業或其他專業轉化過來的。這就使清潔專業培訓教育的重擔都落在了清潔服務公司的肩上。一個清潔公司的企業理念，服務宗旨，服務意識等等的不同，也將導致對員工培訓教育的情況有所不同，這也就造成了目前清潔行業良莠不齊的企業現狀。

一深圳市的清潔行業為例。在前些年，深圳市清潔衛生行業協會舉辦過一些的清潔衛生講座和高墻清潔衛生培訓班，并為一些學習了專業知識的公司和企事業單位頒發了一系列的作業資格證書，可見他們為培訓教育做出某種努力。但目前這些工作，都停辦了或部分停辦了，這是不是意味著，現在的清潔服務已經非常專業了？而以前那些學習的人員已經學得足夠對付任何清潔衛生服務，不需要再學習，也無須再鞏固和加強了。現在，這些經過了學習的人都仍然堅守在作業的第一線，以后的人就無須任何資格就可以上崗了。這些培訓教育機制的延續性斷鏈，是擺在諸多清潔公司面前的問題。隨著清潔衛生服務行業協會的民間化管理，清潔行業的專業化培訓已經是擺在大大小小清潔公司經營管理者的前面了。這是清潔企業提供專業化服務急需解決的一個問題。

專業化程度不夠，將會使全國的清潔行業導向一個什么樣的境地，前景著實讓人堪憂。

二、權威的清潔技術專業化培訓教育機構的缺失，使清潔行業的專業化進程受到一定程度的影響

其實，清潔服務蘊含著很深的學問。在清潔服務過程中，不同材質選用不同的工具及操作方法，都將直接關系到服務質量的好與差。例如，裝飾材料表面的清潔，選用毛巾，應該是全棉，質地蓬松、柔軟、吸水性強的、顏色最好是白色的，要求在工作中濕抹布和干抹布有明顯的區別，干抹布在使用中一旦潮濕至有濕潤感應立即更換，否則裝飾表面的濕污垢、水漬不能抹去……如此種種，一條毛巾就有很多技術方面的講究。清潔服務是一項很特殊的服務性過程，清潔所有的行為都很可能對環境產生影響，比如打掃廁所的拖布必須與打掃其他樓層的拖布分開，清潔工具必須每日清掃消毒，清潔劑配比嚴格按照要求等。看似很小的問題，如果沒有做到位，就可能破壞環境，直接影響其服務質量，物業建筑也得不到有效的保養。

所以，清潔教育培訓的合理化、科學化、規范化管理，亟待各種制度的完善和健全。這樣才有利于清潔行業的健康發展。清潔行業向國際化過渡，與國際的清潔行業標準順利接軌，提升自身綜合素質和專業化服務，創立權威的專業化教育培訓機構也是一個不可或缺的評定標準。

諸多的大型、上規模的清潔服務公司與國際的清潔衛生行業標準接軌，他們的做法是引進ISO9001質量管理體系，ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系。近幾年，引入這些體系認證方面，很多的清潔公司確實花費了不少人力和物力，也取得了一些成效，但這些體系的認證并沒有使清潔服務專業化程度得到根本的改觀。在承攬物業公司業務方面，物業管理公司也沒有硬性規定一定需要這些標準和體系認證。

不具備認證資格的清潔服務公司也不在少數，清潔行業發展成為專業化服務是否需要認證體系標準的支持呢？沒有成規和定論。誠然，清潔行業向國際質量認證之路的走向是未來的趨勢，不過出于本土的進化過程，仍然需要一定的時間來驗證。外來和尚帶來的經書不一定就很好念，很管用，本土化出來的東西很有可能把經文念歪和走樣。如果體系認證就是幾堂培訓課，也不做跟蹤服務工作，培訓教育過程模仿學院式教育形而上地走過場，也沒有專業的人員來論證和執行、認證、監督、特別指出的是：認證后取得的工作成果的評估。蜻蜓點水般地一點即過，然后將體系認證的證書高高掛起在墻上，作為一種炫耀的資本，這認不認證的證書又有何妨？形同虛設的東西，略勝于無罷了。

很多的公司，是否將體系認證的工作做到位了呢？又有那一家權威機構來論證和監督。誠然，只會增加清潔企業的財政支出和負擔，并取不到實質性的或說所期望的價值。所謂推行體系認證的公司，不能否認的是：他們需要利潤，需要獲得永續性經營。體系認證是不是就是清潔行業專業化所需要的呢？難道專業化的清潔企業就單單缺這些嗎？顯而易見，不止缺乏這些東西。可以肯定的是這些國際化的認證標準和體系也不是尚方寶劍，也不是萬能良方，可以包治百病。

三、物業管理對清潔行業走上規范化和專業化，將產生深遠的、積極的意義和影響

《物業管理條例》有國務院總理溫家寶簽發，在2003年9月1日起正式施行。隨著業主委員會的相繼成立，規范清潔行業市場走向專業化的時代即將到來。清潔行業的服務項目是有物業管理公司授權，服務費是由物業管理公司從房產業主所繳納的物業管理費中的一部分。大型的、上規模的清潔公司大多與物業公司都有親密的合作關系。物業管理公司可以與任意一家清潔服務公司中止合同，承接清潔項目的清潔公司直接面對的是物業公司的管理和來自房產業主的雙重壓力，所獲取的服務費也隨時受到威脅和壓迫。因此衍生出來的清潔企業理念文化，服務質量和標準都將受到不同程度的影響。

現在的許多清潔服務公司由于培訓機制不健全，管理不到位，清潔員的服務質量和標準都不夠專業和規范化。清潔員對清潔對情節技術理解不夠，公司如果又不重視員工清潔的技巧技能和操作規范的培訓，又沒有能力僅僅先進的技術和情節設備，如此種種，這樣的清潔企業必然將在國際市場失去競爭力。而清潔公司之間形成惡性競爭，利潤的降低必然是清潔公司的規范化和專業化受到遏制。本來員工的素質和操作技能隊減少公司的運營成本，提高生產效率占有很重要的地位，由于清潔員的待遇福利普遍較低，文化水平，學習能力和吸收能力也普遍略低于社會一般水平，清潔員的發展、生存、學習、工作等條件受到社會歧視，清潔員心理的不平衡或畸形，偏見等的產生都不利于清潔的健康發展。而更糟糕的是，清潔行業的技術含量也很難一下子在一個合格的清潔員身上體現出來。

結語：

如何逐步把清潔服務做到專業化，如何樹立健康的清潔行業的文化品牌？秉承以為國家和社會服務的理念、建立與物業管理公司和房產業主溝通的商務平臺，清潔服務行業發展成為專業化是必然，只是時間的問題。中國的清潔行業將面臨一個大的改革和震蕩，清潔行業任然是一個呼喚英雄歸來的行業