保潔工作制度執行標準


　　第一章服務中心主管巡檢執行標準


　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。


　　一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管住宅區樓區域公共設施，清潔，衛生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。


　　二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。


　　三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。


　　四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。


　　五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業主，虛心聽取業主意見和建議，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業主的理解、支持和配合、信賴。


　　六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。


　　七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。


　　第二章衛生管理員執行標準


　　衛生管理員執行標準如下：


　　一、做好物業管理公共區域的衛生。


　　二、督促廠家、商鋪執行好門前“三包”合同，發現問題，及時聯系解決，原則上必須當天完成。


　　三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。


　　四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時，應及時向環衛所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。


　　五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊，發現問題及時督促解決。


　　六、惡劣天氣造成影響環境衛生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。


　　七、凡裝修工程造成環境衛生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。


　　第三章樓管員衛生檢查監督執行標準


　　一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。


　　二、樓管員應對管轄區域的業主情況和樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域長期負全面責任。


　　三、樓管員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。


　　四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區域的清潔衛生和設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。


　　五、妥善保管業主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業主檔案。


　　六、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。


　　七、每月發放衛生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節余成本，從嚴控制的原則。


　　八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。


　　第四章公共衛生管理員工作執行標準


　　一、監督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。


　　二、勸喻業主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環境衛生及堵塞通道。


　　三、如發現有雜物置于樓道間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業主，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內向上級報告。


　　四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。


　　五、如發現屬于小區的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。


　　六、勸喻業主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。


　　七、如有需要，應通告或口頭勸業主不要將垃圾拋出窗外。


　　八、如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣、噪音等，應勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛生。若屢勸不聽著，則根據城管辦條理，處以罰款。


　　九、若上層業主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄并請示上級處理。


　　十、如有不顧公共衛生的業主，經屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。


　　第五章清潔工管理執行標準


　　一、員工一律佩戴工作證上班。


　　二、嚴格遵守各項規章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客，聚眾交談，以公代私給業主提供有償服務。有事先請假，請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經主管領導同意后可就醫；病假須出示指定就醫的醫院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。


　　三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節約清潔材料，表現突出者給予適當獎勵。


　　四、愛護小區的一切設施，發現問題及時向組長、服務中心匯報。


　　五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結，對業主要有禮貌。


　　六、經常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。


　　七、不能完成自己的本職工作者，視其情節輕重按相關規定處罰。


　　八、堅決完成領導下達的其他任務。


　　九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀律》。


　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。


　　2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。


　　3、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規定》。


　　4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。


　　5、執行《員工服務規范》，文明服務，禮貌待人。


　　6、不做有損公司形象的事，不收取業主的錢物。


　　7、服從領導安排，團結同事，互相幫助。


　　8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。


　　第六章清潔衛生管理標準程序


　　一、目的：確保小區的清潔衛生使業主滿意。


　　二、適用范圍：適用于花園住宅小區


　　三、職責


　　1、服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》，并對保潔質量進行監控。


　　2、物業管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》，保潔工作的安排，保潔質量的日常檢查監督。


　　3、保潔員負責花園內的保潔工作。


　　四、程序


　　1、物業管理員每年1月15日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定，業主管委員的有關要求和最新的訪問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。


　　2、服務中心主管批準的衛生標準作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。


　　3、保潔工作安排：


　　（1）物業管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。


　　（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。


　　（3）保潔質量的檢查監督：


　　（4）物業管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，適時要求責任保潔員處理。


　　（5）物業管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。


　　（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，即時通知物業管理員處理。


　　（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發現問題，采取進一步的改進措施。


　　第七章衛生清潔達標標準


　　一、樓內區域衛生


　　各個樓層公共區域衛生：


　　1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。


　　2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。


　　3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。


　　4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。


　　5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。


　　6、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。


　　7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。


　　8、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。


　　9、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。


　　二、樓外區域衛生


　　1、所管區域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。


　　2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。