物業(yè)保潔的日常管理是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、潔凈、舒服、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境；通過清潔的日常管理可以延長(zhǎng)物品的使用年限、石材的翻新周期和減少物業(yè)裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護(hù)物業(yè)裝飾材料，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物品美觀的效果。物業(yè)保潔管理工作有很強(qiáng)的時(shí)效性，所以其日常工作必須要做到當(dāng)日清。

    一、保潔基礎(chǔ)知識(shí)

    1、保潔工作在物業(yè)中的作用

    物業(yè)保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化工作，在物業(yè)管理中，物業(yè)清潔保潔工作是其中一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對(duì)物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志之一。

    2、保潔工作的主要任務(wù)

    物業(yè)保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)物業(yè)本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持物業(yè)原貌，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。

    物業(yè)清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到物業(yè)的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。

    二、保潔日常管理內(nèi)容

    保潔日常管理工作可分為以下三類：

    1、日常保養(yǎng)工作

    日常保養(yǎng)工作指的是幾乎每天都需進(jìn)行的或每年進(jìn)行密度十分大的工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、樓層的清潔、扶手及玻璃的擦拭、垃圾的收集與處理等。

    2、周期工作

    周期工作指的是定期的保潔。如對(duì)管井的清潔、石材的護(hù)養(yǎng)、雨棚的清洗等。

    3、專項(xiàng)工作

    專項(xiàng)工作是針對(duì)集中情況或某種事物進(jìn)行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風(fēng)雨來臨前后的工作等、。

    三、物業(yè)保潔日常管理的基本要求

    1、責(zé)任要分明

    物業(yè)保潔管理是一項(xiàng)細(xì)致、量大的工作，每天都有垃圾要清運(yùn)、場(chǎng)地要清掃，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個(gè)地方。因此，必須做到責(zé)任分明做到“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對(duì)物業(yè)范圍的任何一個(gè)地方均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容，時(shí)間和質(zhì)量要求。

    2、保潔要及時(shí)快速

    垃圾每天都產(chǎn)生，灰塵隨時(shí)會(huì)落下。因此，保潔工作要體現(xiàn)及時(shí)性。對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾必須及時(shí)清除，做到日產(chǎn)日銷，并建立合理的分類系統(tǒng)。

    3、計(jì)劃安排要合理

    物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

    4、制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

    標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無“臟亂差”頑疾。

    建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：

    一是每天掃兩遍，每日保潔；

    二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

    當(dāng)然、不同類型、不同檔次的物業(yè)對(duì)樓宇內(nèi)的公共部位清潔衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同，相同的物業(yè)管理區(qū)域中不同的管理部位要求的標(biāo)準(zhǔn)也可能不同。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

    物業(yè)保潔的日常管理標(biāo)準(zhǔn)

    四、物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書

    物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書就是指導(dǎo)員工作業(yè)的方法與方式，把保潔作業(yè)的合理過程以文件的方式做出來。其目的是通過對(duì)保潔人員進(jìn)行技術(shù)性指導(dǎo)，提高其工作效率與品質(zhì)，又好又快地完成保潔工作。

    物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書一般由以下內(nèi)容組成：

    （1）作業(yè)內(nèi)容：此作業(yè)所需要做的事。（每一位作業(yè)員要知道自己做什么、需要做好什么）。

    （2）物料內(nèi)容：此工作所用到的物料（找到自己這一項(xiàng)保潔工作所需要的用到的物料）。

    （3）使用工具：本項(xiàng)保潔工作所用到的工具（要用到什么工具）。

    （4）注意事項(xiàng)：在操作時(shí)所遇到的問題與必須注意的地方。

    （5）作業(yè)工時(shí)：完成此項(xiàng)保潔工作所需要的時(shí)間。

    作業(yè)指導(dǎo)書編制完成后，應(yīng)打印成冊(cè)，組織保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握其中的內(nèi)容，為今后在工作中順利執(zhí)行打下基礎(chǔ)。新上崗的保潔員工培訓(xùn)完成后要經(jīng)過考核，考核合格后，才可上崗。

    五、保潔儀容儀表、禮貌用語指導(dǎo)

    通過禮儀禮貌培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀禮貌的重要性，了解在保潔工作中禮儀禮貌的基本常識(shí)，利于建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象和員工的服務(wù)意識(shí)；

    1、日常禮貌用語：

    問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；

    致歉語：對(duì)不起、抱歉、不好意思、請(qǐng)?jiān)彛?/p>

    致謝語：謝謝、多謝關(guān)照、多謝指正、多謝您的合作、謝謝您的夸獎(jiǎng)、謝謝您的建議

    2、禮貌用語的使用：

    ①遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的么？”“我能幫您做什么？”或者“不好意思，我不清楚，請(qǐng)您問一下其他人吧；”等

    ②遇到顧客影響自己工作時(shí)，應(yīng)先停下或避讓，讓顧客先行；或者說“不好意思打擾一下，這邊需要清理一下，您看可以么？”

    3、行為規(guī)范：

    ①保持手部干凈，常修指甲，指甲不允許超過指頭兩毫米

    ②女員工不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)要盤起不披發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭花

    ③上班時(shí)間必須穿工作服，不允許穿背心、短褲；工作服要干凈整潔，紐扣扣好。